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“望聞問切治未病”,矛盾化解有良方——區司法局高德司法所探索人民調解新方式
 
雙擊自動滾屏 公布日期:[2019-11-5]   字體大小:     瀏覽量:679    發布者:區司法局丁宇供稿
 
 

 

   人民調解是一項具有中國特色的化解糾紛、消除矛盾的解決方式, 它秉承著傳統文化思想觀念,同時又具體創新性的一項獨具特色的糾紛解決制度。中醫是我過古代勞動人民創造的傳統醫學,以陰陽五行作為理論基礎,通過“望聞問切”的方式對人體生理、病理以及疾病進行診斷和防治,即通過觀氣色、聽聲息、問癥狀、摸脈象四診找準病根,從而做到“對癥下藥”,最終達到“藥到病除”的目的。人民調解與中醫這個兩個毫不相干的行業,在高德司法所人民調解工作中卻巧妙的融合在了一起。就是在事務繁雜的基層人民調解工作中,我們人民調解員扮演好“老中醫”的角色,善于用“望聞問切”把握經絡、找準穴位、排查矛盾糾紛,及時妥善化解,從而更好地服務群眾,治病”于“未病”之先,達到了初信案件較少,積案化解及時的目標。

   望——觀其表,沉入基層,廣收線索,勤察深思。針對基層矛盾糾紛,調解員通常采取看、查、驗等三種方式,實地調查、發現問題、收集線索。“看”申請信訪事項是否精準合法, 糾紛事實是否清楚明確。

   聞——聽其聲,傾聽民意,細聽真言,善聽民聲。高德司法所與轄區各人民調解委員會工作人員堅持做到放下架子,俯下身子,走街入戶聊家常、講法律、話政策,與社區居民進行心貼心的交流,面對面的談話,引導百姓暢所欲言,暢通民意表達渠道,解決百姓實際問題。同時暢通移動辦公電話、并通過網絡8890平臺、民心網等多種服務渠道,多角度收集問題線索。暢通線上通道,設立調解辦公專用電話,全面優化郵箱、網站等調解咨詢方式,配備專門接訪人員;暢通線下通道,設立專用舉報箱,同時在各社區李貼宣傳單、入戶發放宣傳相關法律資料等,公開舉報渠道,明確矛盾糾紛解決途徑和調解協議流程。通過線上線下匯總群眾的各類矛盾糾紛問題,并在第一時間與各相關職能部門進行聯系,及時答復百姓。每月化解各類糾紛達百余次。

   問——探其源,取智于民,查明實情,問需于民。組織調解員針對案件糾紛不定期調查,核實當事人信息,找準糾紛矛盾癥結。主動向社區居民收集糾紛線索,針對收集到的線索證據,經當事人核實確認后妥善保管。深入社區一線全面調查糾紛現場,摸清了一部分潛在的隱患和糾紛,必要時對個別人員進行交流談話,了解糾紛的前因后果,對雙方表述去偽存真,對合理訴求進行支持,對不合理訴求耐心解釋,使矛盾糾紛公平化解。

   切——診其脈,號準脈搏,精準施治,切中要點。科學采用定時調、下訪調、邀約調、陪同調,通過“四調方式”動態方式化解糾紛,充分利用法律途徑深入剖析,找準問題根源,精準施措。依托調解網絡體系,有效促進民轉刑案件、民事訴訟案件,降低信訪案件上訪率,提高矛盾糾紛化解實效。

  
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